번개장터 판매자 거래 취소, 신고 가능한가요? 입금 후 판매자가 일방 취소한 경우의 대응법

번개장터 거래취소 관련 썸네일

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✅ 요약 – 이런 경우 신고할 수 있나요?

제가 얼마전 겪은 이야기인데 "돈을 입금했는데 판매자가 갑자기 거래 취소했어요. 저한테는 아무 통보도 없었고, 아직 환불도 안 됐습니다."

→ ✅ 신고 가능성 충분합니다.
→ ❗️ 특히 1) 일방적 취소 + 2) 환불 지연은 [신고 대상]이 될 수 있습니다.

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📌 상황 요약

항목내용

플랫폼	번개장터
거래 상태	입금 완료 → 상품 준비 중 상태
문제 상황	판매자가 ‘더 이상 판매가 불가능해요’ 사유로 일방 취소
추가 문제	구매자에게 별도 안내 없음 / 환불금 미입금 상태
경과 시간	1일 경과

 

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🔍 번개장터 거래 취소 규정

🚫 판매자의 일방 취소란?

• 판매자 사정으로 거래를 중단하거나 발송을 포기하는 행위
• 구매자의 동의 없이 판매자가 일방적으로 [거래 취소] 버튼을 누를 수 있음
• 취소 사유는 자동 메시지 형태로 전달됨 (예: "판매가 불가능해요")

✅ 번개장터 측 공식 입장 (약관 기준)

• 판매자가 거래를 취소했을 경우,
  → 자동 환불 처리 절차가 시작됨 (3영업일 이내)
• 고의적 환불 지연, 연락 두절은 신고 대상입니다.

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🧠 신고 가능성 판단 기준

항목신고 가능 여부설명

일방적 거래 취소	⭕️ 신고 가능	구매자 동의 없이 취소한 경우
환불 미지급	⭕️ 신고 가능	24시간 이상 지연 시 특히 주의
사유 설명 부재	⭕️ 신고 가중	메시지, 알림 없음
고의적 피해	⭕️ 강력 대응 대상	반복적 판매 취소, 연락 회피 등

 

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🔧 이런 경우 어떻게 대응해야 하나요?

✅ 1. 판매자에게 먼저 메시지 보내기

• "입금했는데 거래가 취소된 걸 확인했습니다. 환불 처리를 언제 해주시는지 궁금합니다."
• 채팅/문자/이메일 등 증거를 남기는 방식으로 문의

✅ 2. 번개장터 고객센터 신고

• 앱 내 [마이페이지] → [1:1 문의] 또는 [신고하기] 메뉴
• 증거자료:
  • 입금 영수증
  • 거래 화면 캡처
  • 상대 채팅 기록

➡ 일반적으로 3영업일 이내 미환불이면 [사기 신고] 접수 가능

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✅ 3. 사기 의심 시 경찰서 접수도 가능

• 고의적 환불 거부, 연락 두절 상태 지속 시 →
  경찰 민원접수: https://ecrm.police.go.kr
  또는 가까운 경찰서 방문
• 제출 서류:
  • 입금내역
  • 거래 내역 화면
  • 판매자 닉네임, 계좌번호, 연락처 등

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✅ 자주 묻는 질문 (FAQ)

❓Q. 단순 재고 소진으로 취소한 거면 신고 안 되나요?

➡ 거래 취소 사유가 타당하더라도, 환불이 즉시 되지 않으면 문제입니다.

❓Q. 번개장터에서 입금 후 환불까지 며칠 걸리나요?

➡ 보통 영업일 기준 1~3일 내 환불 처리되며,
이후에도 미입금이면 고객센터 통해 환불 요청 또는 계좌 지급명령 요청 가능

❓Q. 판매자가 사과했는데 환불 안 해요.

➡ 말보다 행동이 중요합니다. 일정 시간 기다린 후 미이행 시 신고 진행하세요.

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✅ 결론 – 입금 후 거래 취소 + 환불 지연 → 신고 대상입니다

• 판매자가 구매자 동의 없이 거래를 일방적으로 취소했다면
  → 번개장터 약관상 부적절한 행위입니다.
• 특히 환불까지 24시간 이상 지연 중이라면
  → 신고를 통해 판매자 제재 및 환불 처리 조치 가능합니다.

👉 입금내역 + 취소 캡처 + 대화 기록 확보 후 고객센터 또는 사기피해센터에 접수하세요.

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